Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Rückerstattungsansprüche bei toranqivalth
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei toranqivalth verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu schaffen. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ursprünglichen Zahlung gewährt, vorausgesetzt, alle erforderlichen Bedingungen sind erfüllt.
Für unsere Budget-Benchmarking-Services gelten spezielle Bedingungen. Wenn Sie unsere Analysedienste bereits in Anspruch genommen und personalisierte Berichte erhalten haben, kann eine vollständige Rückerstattung möglicherweise nicht möglich sein. In solchen Fällen prüfen wir jeden Antrag individuell und bieten angemessene Lösungen an.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten.
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@toranqivalth.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage und geben Sie Ihre Auftragsnummer an.
Unser Team prüft Ihren Antrag binnen 2-3 Werktagen und bestätigt Ihre Berechtigung für eine Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien.
Nach Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dieser Vorgang dauert normalerweise 5-10 Werktage.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zur bearbeiteten Rückerstattung und der erwarteten Gutschrift auf Ihrem Konto.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Werktage für die Antragsbearbeitung
Werktage für Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen kann es aufgrund bankinterner Prozesse zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel schneller verarbeitet und sind meist innerhalb von 3-5 Werktagen sichtbar.
Überweisungsrückerstattungen benötigen detaillierte Kontoinformationen von Ihnen und können bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Wir empfehlen daher, bei der ursprünglichen Zahlung digitale Zahlungsmethoden zu verwenden, um eventuelle Rückerstattungen zu beschleunigen.
Alle Rückerstattungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 2,5% zur Deckung der Transaktionskosten unserer Zahlungsdienstleister.
Besondere Rückerstattungsszenarien
Für Jahresabonnements gelten gesonderte Regelungen. Wenn Sie ein Jahresabo kündigen möchten, erstatten wir den anteiligen Betrag für ungenutzte Monate abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 15%. Diese Regelung gilt nur, wenn weniger als 30% der Laufzeit verstrichen sind.
Bei technischen Problemen unsererseits, die länger als 48 Stunden andauern und Ihre Nutzung erheblich beeinträchtigen, bieten wir automatisch eine anteilige Gutschrift oder vollständige Rückerstattung an. In solchen Fällen wenden wir uns proaktiv an betroffene Kunden.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
E-Mail: info@toranqivalth.com
Telefon: +49 3464 270530
Adresse: Am Marktpl. 1, 66709 Weiskirchen, Deutschland
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr
Ihre Rechte und weitere Informationen
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Als Verbraucher haben Sie nach deutschem Recht zusätzliche Rechte, insbesondere bei Online-Käufen und Fernabsatzverträgen.
Änderungen an dieser Richtlinie werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten auf unserer Website veröffentlicht. Die aktuelle Version ist stets unter toranqivalth.com/refund-policy verfügbar. Bei Fragen zu Ihren Rechten oder unserem Rückerstattungsprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.